为确保公司2009年度销售计划的顺利落实，增强电话营销与网络营销员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，特做如下销售文员管理制度：

　　一、销售文员工作及考核管理制度

　　1、市场部门电话营销员工日电话量标准为50个，传真量或电子邮件标准为8份，寻找意向性客户不少于4个；网络营销员工日信息发布量10个网站，电子邮件20个，信息收集30个。

　　2、电话量的考核与统计工作由市场部主管或指派助理兼职具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核检查；

　　3、营销员必须详细记录当天电话、网络具体内容，整理出意向明确客户，有需求客户，潜在客户，一般客户，及时更新客户数据库。

　　4、网络信息发布量的考核与统计工作由主管具体负责，采取员工自报、主管监督抽查的方式。

　　5、员工发传真或电子邮件必须有详细的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真和电子邮件不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款；

　　6、本着“日清日结、日结日高”的工作原则，日电话量、传真量、网站信息发布量、信息收集量、电子邮件量，原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工必须写检讨报告，由部门主管审核予以通过；

　　7、对电话量与传真量或电子邮件规定落实特别优秀的员工，公司每月适当给予一定物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖；

　　8、电话、电子邮件、传真数量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。

　　二、销售文员汇报反馈制度：

　　1、销售文员应服从部门主管的管理和指导。

　　2、销售文员须将当天工作内容整理，依照附表1格式筛选出意向客户电话记录，需在当日下班之前或在次日九点之前递交部门经理批示。部门经理在接收报表起一个工作日之内给予批示回传，保证工作信息流通顺畅。

　　3、销售文员每天需在笔记本上详细记录电话日志，跟踪日志，网络日志并及时更新客户数据库（附表2）。部门经理每天对电话日志和网络日志进行签字检查并列入考评指标。

　　4、销售文员经过部门经理认同后可与公司业务员保持联系，为业务员提供信息，协助业务员与客户顺利签单。

　　5、对于正常工作过程中出现问题，及时向部门经理汇报，无特殊原因不得越级或越部门请示。

　　6、销售文员严格遵守销售文员工作流程图（附图1），按时向部门主管完成汇报反馈任务，协助部门做好销售工作。

　　三、销售文员会议制度：

　　1、周会：每周日下午4：00召开周会，由部门经理主持，对上一周的工作及出现问题进行总结及点评，拟定本周工作任务和工作重点。

　　2、月会：每月月底召开，对部门全体人员工作进行总结，必要时请总经理及其他部门人员参加，总结、奖励、提高、协调。

　　3、总结周会、月会内容，递交总经理批示。

　　四、销售文员学习制度

　　1、市场部所有人员必须保持积极的学习态度和学习习惯，应主动学习业务知识及公司的产品知识，全面提升个人的综合技能和团队的整体战斗力。

　　2、每周的周会是团队成员互相交流经验、沟通和学习心得体会的机会，所有团队成员在周会中应积极主动地参与周会内容，及时解决工作中存在的问题，不让问题积累。

　　3、营销员有责任和义务帮助新入职员工了解业务知识和业务技能，树立一流的团队精神。

　　4、新员工入职需经过入职培训、公司产品培训、销售技能培训，培训后进行综合考评。公司定期组织销售技能培训，市场部员工无特殊原因必须参加培训。

　　五、日常工作纪律制度：

　　1、销售文员要从不浪费公司的每一张纸做起，养成节俭的习惯，保持自己的桌面整洁干净，物品摆放有序。

　　2、办公室内不得大声说笑，喧哗，同事之间要相互尊重、相互帮助，不得开恶意的玩笑，不得以任何方式威胁和恫吓同事，违者将视情况给予警告及经济处罚、或辞退。

　　3、公司的电脑只用于查资料和做方案，不得从事与工作无关事项、打游戏或登录非法网站等，违者将视情况给予警告、经济处罚直至辞退。

　　4、当日最后一个离开办公室的员工需对办公室的门窗、灯、空调、风扇、电脑等进行检查，确认关好后方可锁门离开，否则造成经济损失将视情况给予警告及经济处罚。

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