2008年1月18日 珠宝尚中国首家5S珠宝店即将落户绍兴，在市场上崭露头角。珠宝店的5S包括超级规模、专业销售、个性服务、系统咨询、安全服务五个部分。

　　提起5S，不少人会自然联想到汽车的4S店。集“整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈”四位一体的“4S”理念，已得到广大购车者的认可。如今，珠宝业领先汽车一步，中国首家5S珠宝店即将落户绍兴，在市场上崭露头角。业内人士指出，5S珠宝店将成为发展的新方向。珠宝店的5S应包括“超级规模(Super)”、“专业销售(Sale)”、“个性服务(Service)”、“系统咨询(System)”、“安全服务(Safe)”五个部分。 

 　　个性服务是指为消费者在售前、售中、售后提供满意的服务，如传授珠宝常识、预测时下流行时尚、讲解首饰佩戴技巧、改圈、定期电话回访等。系统咨询则指根据市场调查和顾客反馈，及时调整服务和产品结构，引导珠宝店向正确的方向发展。消费者对珠宝、首饰不仅是一次性购买，更多的是后继性的需求，如学习珠宝鉴定知识、给项链换配坠、断链处理、回收等等。

　　中国首家5S珠宝店对营销服务人员的职业素质提出了更为科学的要求。它拥有一批训练有素的服务人员，这些员工从招聘到培训上岗，都经历了面试考核、军训选拔、培训指导、岗位监督、末位淘汰等多项严格测试。仅培训课程一项，就涉及了专业知识、人生职业规划、销售技巧、成功学、心理学、礼仪化妆、企业文化、后续指导等诸多内容，无论在培训时间还是培训课程上都做了较为科学的设计。它十分注重个性服务的设计、推出，以及服务的人性化和延续性。从售前到售后，资深珠宝专业顾问提供给顾客的不仅仅是微笑，还为每位顾客提供尊贵而个性的售前、售中、售后服务。例如，能够为顾客建立服务卡、传授珠宝常识、预测时下流行时尚、讲解首饰佩戴技巧、改圈、定期电话回访等。每一款珠宝首饰，从顾客佩戴的那一刻起，就已经制定好了终生保养计划。

　　作为中国首家推出5S珠宝店的浙江越王珠宝的相关负责人表示，随着国内珠宝市场逐渐成熟，顾客的需求逐渐走向了多元化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，必须对现有的经营模式进行调整，以顺应消费者的需求。


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