人力资源部的在企业内部有四个角色，也可以说有四项最主要的功能。具体包括作为业务部门的战略合作伙伴、作为企业变革的发动机、完成基本的人力资源管理职能、企业的员工关系管理。

　一、业务部门的战略合作伙伴
　　人力资源部是业务部门的战略合作伙伴。怎么来理解战略合作伙伴呢，在企业内，所有的组织和员工都是人力资源部的客户，人力资源部的第一使命是为客户服务。而为客户服务又具体体现在以下几个方面。

　　（1）顾问：为客户提供人力资源方面的专业性支持。人力资源部作为一个专业部门，是业务部门的内部顾问，他承担着为业务部门提供人力资源方面的专业支持的角色。具体体现在组织结构建立、职位设置、人员招聘与选拔、人员的培养与发展、人员的激励等方面。在这些方面，人力资源部应该作为业务部门的内部顾问和合作伙伴，共同解决业务部门的问题和困难，提高业务部门的效率，减少内部消耗。

　　（2）伙伴：与客户密切联络和合作。人力资源部必须与业务部门紧密合作，了解业务部门的需求，帮助业务部门理清管理的头绪，使业务部门能够全副精力的投入到业务中去，解决其后顾之忧。在某种程度上，人力资源部就是业务部门的战略后盾。

　　（3）消防队员：以解决问题为导向的合作。人力资源部应该是业务部门的“麻烦解决者”，他们应该帮助业务部门解决在选、用、育、留方面的麻烦，是内部争议解决中的中立的第三方。一定程度上，人力资源部扮演着“消防队员”的角色。

　二、企业变革的发动机
　　人力资源开发包括三个方面，培训、教育和组织发展。培训的目的是短期的技能提升，教育的目的是中期的能力提升，而组织发展是要配合企业的发展和变革，建立与之相适应的人力资源管理体系。组织发展的使命是确保组织内和组织之间的健康关系，帮助组织引进和控制变革。

　　企业管理的问题，归根结底就是管人的问题，而随着客观环境的不断变化，企业所面临的社会、资源和环境也随时在变化，这种情况下，企业需要根据外部情况的变化而做出相应的改变，人力资源部则是这些改变的直接发起者。首先，需要建立与战略、环境相一致的组织结构，这就意味着，人力资源部必须根据战略的变化，发起相应的组织结构调整（变革）建议。其次，需要建立与环境和市场一致的选用育留体系。

　三、人力资源职能
　　人力资源部还需要完成基本的人力资源职能，包括人员的招聘与选拔、人员的培养与发展、薪酬管理、绩效管理等，这些都是人力资源不得基本职能。

　四、企业员工关系管理
　　员工关系管理主要包括劳动关系、员工关怀和企业文化三个方面。首先说劳动关系，这是满足基本的法定要求，建立合法的劳资关系体系。其次是员工关怀，为客户服务是首要使命，而具体在员工方面就体现为对员工个体的关怀，包括对员工的发展的规划，对员工生活和工作的关怀等。最后也是最重要的，是企业文化。员工关系最终的体现，就是企业文化，是企业内化的价值观和行为准则。建立适合企业本身的企业文化，将使企业内部组织氛围促进业务的发展，同时也使员工的工作更加顺利和舒心。


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