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电话客服经历的几个心态过程
作者:newzpp 来源: 阅读次数:5874次 发布日期:2012年11月13日

  有的电话客服对于工作热情,工作较有激情,有些则是怕接到客户的电话,原因是什么呢?以下南海人才网整理了关于电话客服经历的几个心态过程,请参考。
  
  1、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。
  
  2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。
  
  3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!
  
  4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。
  
  5、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。
  
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