每一个企业的跟单文员工作都是忙碌而繁琐的，从客户下单到整个跟单的过程是怎样的呢？以下是详细的跟单文员工作内容，可供参考。
　　
　　1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。
　　
　　2.负责客户样品管理：
　　
　　1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，
　　
　　2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。
　　
　　3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。
　　
　　4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。
　　
　　5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。
　　
　　6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。
　　
　　3.下单跟单工作：
　　
　　1）追客户下FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。
　　
　　2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。
　　
　　3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况
　　
　　4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。
　　
　　5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。
　　
　　6）督促PC计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。
　　
　　7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。
　　
　　4.出货追踪管理工作：
　　
　　1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。
　　
　　2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。
　　
　　3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。
　　
　　4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。
　　
　　5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。
　　
　　5.其他工作：
　　
　　1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。
　　
　　2）召开新产品发布会时，要参加。
　　
　　3）如客户有变更交期的，积极与PC协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。
　　
　　4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。
　　
　　5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。
　　
　　6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。跟单文员主要工作范围是生产部门，登记好产品的生产情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。其一日的工作流程可以归纳成以下的工作顺序：
　　
　　1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。
　　
　　2.负责客户样品管理：
　　
　　1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，
　　
　　2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。
　　
　　3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。
　　
　　4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。
　　
　　5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。
　　
　　6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。
　　
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