任何工作都需要有一个流程的规范。若按流程来办事情，虽然可能效率不会很高，但是，至少有一点可以保证，就是不会走冤枉路。

　　下面以网管为便，为大家介绍网管工作流程。网管按照这个步骤一步步的进行网络维护，可以少走不少冤枉路呢。

　　一、 主机到交换机网络不通的检修流程

　　网络管理员，在日常管理中遇到的最多的问题就是网络不通的问题，而其中最多的又是主机到交换机之间的连接故障问题。针对这个问题，一般是根据故障发生的频率的高低以及测试的复杂性，来安排检修的流程。

　　1、遵守网管工作职责，利用PING命令来判断是否能够连上网关。有时候用户反映他们连不上网了，其实，不一定是连不上交换机或者路由器。也有可能是其他原因所造成的网络故障，如上网相关参数没有配置准确等等。所以，遇到这个故障的话，首先应该用PING命令进行测试，看是否能够连通网关。若可以连的上网关，说明网络是通的，可能是因为本机DNS等参数配置错误或者本机可能存在病毒的原因所造成的。反之，若PING不通网关，那则很有可能使网络的硬件故障，需要进一步进行测试。

　　2、查看电脑网现端口的指示灯的工作状态。一般网卡都有工作的指示灯，可以通过指示灯的状态，来判断网络的运行状态。若网卡指示灯是桔黄色的，说明电源事通的，但是没有数据包的传递;若有绿色的灯一闪一闪的，则说明网卡是正常的。这里要注意一点，并不是说网卡灯亮的，就说明网卡是正常的。一般网线至少需要通四根线才能够正常工作。但是，若通一根线的话，则网卡的指示灯也是亮的。所以，当遇上网络故障的时候，这需要注意。而大部分时候，当指示灯不亮的时候，我们把网线重新插一下，网络就正常了。原来我们网络管理员在布线的时候，可能没有考虑到一些小细节。当员工的脚长一点，一不小心就会碰到后面的网线，就造成了网络故障。

　　3、若利用PING命令，PING本机的IP地址，证明本机的网卡没有故障；同时，插了网线后，故障还没有解决，此时就需要考虑网线的水晶头是否有问题。由于在制作网线的时候，可能水晶头没有压住网线的外皮，这导致网线多插拔几下的时候，就可能造成网线水晶头的松动，从而造成网络通信的故障。此时，我们就需要拿起水晶头，仔细查看是否有西线松动。若可不清楚的话，那就不管三七二十一，现换一个水晶头再说。

　　4、若换了水晶头还没有解决问题的话，那此时就需要考虑是交换机或者这根网线的问题了。不过，根据测试的复杂性考虑，笔者还是建议先看看是否是交换机的问题。若连接到这台交换机的其他电脑都可以连接到网络，而只有特定的电脑不能访问的话，则我们就需要查看这台电脑所对应的端口是否工作正常。一般情况下，这个端口不怎么会换掉，除非是遇到打雷等恶劣事件。若把这台电脑对应的水晶头，换一个交换机接口，工作正常的话，则说明是这个交换机端口的问题;若不是，那剩下来的原因很可能是网线的问题。

　　5、用网络测试仪，在网线两端进行测试，看网线是否工作正常。为什么要把这个步骤放在最后呢?虽然说，这个故障的发生频率可能比交换机端口故障的发生频率要低，但是，在网络故障检修的时候，还是把这个放在最后，这主要是因为这个测试不怎么方便。如交换机一般可能是放在机房，而用户的终端可能是在另外的地方，此时，要用网线测试仪进行测试的话，比较麻烦。故，把它放在最后一步。

　　其实，以上五个检测步骤，对于稍有工作经验的网路管理员来说，是不用思考就会这么做。就好像一般都是先刷牙、再洗脸这么简单。其实，有时候看网络管理员检修的流程，就可以看出这个网络管理员是否有工作经验。只有菜鸟才会做先洗脸后刷牙的傻事情。

　　二、 网络打印机故障的检修流程

　　当某个用户投诉说，网络打印机不能打印的时候，我们该如何进行检修，才能够最快修复故障呢?此时，我们网络管理员也应该遵守如下的检修流程。

　　1、先看看这是群体现象，还是个别现象。首先，我们需要判断，其他员工是否可以进行打印。若其他员工也不能进行打印，则可能就是打印机的问题;而其他员工可以打印的话，则就是这个员工的电脑问题了。需要查看这个员工的网络连通性、是否中毒等等。如有些时候，有些员工在打印的时候，会遇到“假脱机”的情况。此时，只需要员工的电脑重新启动就可以解决问题了。所以，解决网络打印机的故障，第一步很重要，就是需要判断这个故障，到底是网络打印机的故障呢，还是员工自身电脑的问题。

　　2、若全部员工都不能打印的话，则此时就可以判断是网络打印机的问题，此时，就需要去检查网络打印机的状况。一般来说，网络打印机都会有错误提示信息。若遇到全部员工都不能打印的话，我们就需要去看网络打印机的提示信息。若网络打印机上没有提示信息的话，则很可能是网络打印机没有连接上网络，所以，所有用户的电脑都无法把文件打印到这个网络打印机上。此时，就需要按照上面这个网络连通性的检修流程进行检修。若为了保险起见，我们还可以就近找一台电脑，利用PING命令来进行测试，看其是否连上企业网络。

　　3、若在网络打印机上出现了相关的提示信息，则说明，打印机的连通性没有问题。此时，就需要根据网络打印机的提示信息去处理问题。如网络打印机可能提示是卡纸或者没墨等等，网络管理员可以针对具体的提示信息，结合网络打印机的说明书或者技术支持电话，进行故障的检修等等。这里笔者还要提醒一点，有时候，是网络打印机根本没有问题，而是打一些大文件所造成的网络拥塞所导致的故障。如有员工可能在打印一份大的图片文件，此时，打印机显示的一些是“打印”，但是就是打印不出文件来。此时，我们可能把正在打印的文件取消掉，此时其他用户打印的文件就会源源不断的打印出来。所有，若遇到这种提示信息的时候，我们不妨线把正在打印的文件删除掉，看看其他文件打印是否正常。这是网络打印机经常会犯的一个错误。

　　当然，网络维护检修流程不止这几个，还有诸如文件服务器发生故障时该如何检修、路由器发生故障时该如何修理等等。其实，经验丰富的网络管理员，经过多年的历练，已经自然而然的形成了一套维护的工作流程，遇到故障时，该先检查什么，该从哪里查起，他们早就心中有数。只是可能平时没有加以总结而已。

　　总之，网络管理员若想提高自身的水平的话，则就需要不断的根据企业的实际情况，对问题故障的处理流程进行总结、进行完善，系统维护。结合公司的网络部署结构、检修设备等等实际情况，制作出一份合理的网络维护流程。只有如此，网络管理员的问题处理水平与效率才会不断提高。网络管理员的工作流管理，也必将为其的工作，增光添彩。

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