本文系楼面主任岗位说明书，仅供各位楼面主任参考。

　　直属上司：营业经理

　　直辖下属：楼面部长、客户部长

　　主要职责：

　　1、在楼面经理的领导下，协助经理负责和管理部门的日常工作，按照部门经理的工作指令，贯彻落实公司各项规章制度，保证各项工作顺利进行。

　　2、制定工作计划，安排本部门部长级以下的岗位具体工作内容，职责规范，并监督本部门部长的工作。

　　3、培训下属服务员开源节流意识，抓好部门内部成本控制。

　　4、充分调动部长的工作积极性，督导管理人员工作，通过部长监督员工的工作态度、服务质量，定期抽查下属岗位的工作情况，做到奖罚分明。

　　5、抓好思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训，使之达到公司要求的业务水平。

　　6、及时收集和征求客人的总见和建议，处理客人投诉，分析服务质量及管理中存在的问题，并提出整改措施和及时上报给经理。

　　7、参加部门例会和其他会议，主持员工例会，听取员工反映问题并及时总结上报。

　　8、每日向本部门经理汇报工作，将部门存在的问题提出讨论，并寻求解决方案，以求不断改进。

　　9、不定期对下属的工作质量进行抽查。

　　10对部长级以下员工有提议任免权。

　　相关招聘信息：大堂经理　　　　客户服务经理