什么是酒店服务

　　一、服务的定义：
　　①、服务是酒店无形和无价商品，随时随地的向客人出售。服务也可以说为满足他人的需要而付出的智能和必要的劳动。
　　②、SERVICE
　　S Smile 微笑 Sincere 诚恳
　　E Excellent (出色优秀) Efficient 效率
　　(细微服务) 快而准 快而好 敏捷迅速 妥善
　　R Ready 准备好 Ready to service
　　准备好随时为客人服务
　　V Viewing 看待 (Vip) Visible and valuabl
　　可见的设施和有价值的服务
　　I Invitng 邀请 Informative
　　服务结束后,邀请客人再次光临 提供信息资料
　　C Creating 创造 Courteous 礼貌礼仪待人
　　营造服务客人气氛
　　E Eye 眼光 Excellent 优秀


　　二、服务内容：
　　A、 服务人员的仪容、仪表、仪态
　　B、 服务态度和服务技能
　　C、 交际能力知识视野、应变能力
　　D、 服务的效率、效果
　　E.服务中的礼貌、礼节、礼仪


　　三、优质服务：是在服务的基础上更加周到、热情、细微的规范化服务。

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