一、“公关”一词的来历
　　①1807年美《韦氏新九版大学辞典》publicrelations简称“PR”
　　②1903年成为专门职业
　　③1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义
二、公关的范围
　　涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域，并拥有自己独特的知识体系，因此，公关顾问需要掌握大量的知识，包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原理，又包括RACE工作法、项目管理、流程管理、MI评估方法等技术方法，还包括媒介关系、公关调查等专业技能。一个成功的公关人员必须具备良好的耐性和警觉，表述能力要强并善于书写。特别是现在，公关工作的渗透范围增加，公关人员更应该是多面手。
三、公关的定义
　　1.本原属性
　　　　公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
　　2.综合的功能性定义
　　公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
　　（1）公关构成三要素：
　　传播――社会组织——社会公众
　　沟通：主体中介客体
　　核心工作：塑造组织形象、协调利益
　　目的：组织生存发展
　　范围：组织生存心理环境
　　1.延伸属性的定义（从略）
　　①指公关活动
　　②公关职业
　　③公关学
　　④公关意识（观念）
　　劳动与社会保障部对公关职业的定义：
　　专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
四、公关的基本特征
　　（一）以公众为对象
　　（二）以美誉为目的
　　（三）以互惠为原则
　　（四）以长远为方针
　　（五）以真诚为信条
　　（六）以沟通为手段
　　公关由社会组织、公众、传播三个要素构成.
　　公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
　　公共关系分类
　　1,交际型公共关系
　　在人际交往中开展公共关系工作.其方式是进行团体交往和个人交往，应用最多.
　　2,宣传型公共关系
　　运用大众传播媒介和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好组织形象.
　　3,战术性公共关系活动类型
　　4,社会型公共关系
　　组织利用举办各种社会性,公益性,赞助性的活动来塑造良好组织形象.
　　5,服务型公共关系
　　以提供优质服务为主要手段.目的是以实际行动来获取社会的了解和好评,建立自己良好的形象.
　　6,危机型公共关系
　　在媒体环境和行业环境的影响下，企业危机不可避免,危机型公共关系旨在帮助企业破解危机公关的难题.
　　7,征询型公共关系
　　以采集社会信息为主.以了解社会舆论,为组织的经营管理决策提供咨询.
　　8建设型公共关系
　　特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力.
　　9维系型公共关系
　　社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象.
　　10,进攻型公共关系
　　社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象.
　　11,防御型公共关系
　　社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式.
五、公关传播
　　（关键点公关原创理论公关传播5B原则）
　　Binding point 结合点： 公关传播是为品牌的长期打造服务的。公关传播的方向是否正确，最根本的是取决于是否符合品牌的个性；而公关传播是否有效和有力，则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵，有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。否则，就会南辕北辙，达不到传播的目标并造成对品牌的伤害。 Backstop 支撑点： 品牌建设不是空中楼阁，做公关传播不是空穴来风，一切传播都必须有落地的措施予以支撑。
　　Bright point 亮点： 如何才能事半功倍，四两拨千斤？必须要有能引起公众关注、媒体兴奋的亮点。黄健翔为何曾成为最热的明星主持之一？就因为他在世界杯赛解说中的那一声嚎叫。
　　Boiling point 沸点： 水即使烧到99度，如果没有加最后一把火让水烧到100度，也不是沸水。公关传播同理，一定要保证足够的传播量，才能达到预期的传播效果。
　　Bodyguard 保护点： 在媒体多元化和“草根媒体”时代，在公关传播的过程中引起关注的同时，势必引发一定的质疑。如何才能处变不惊，化危为机？凡事预则立，不预则废。要真正使舆论始终按照预定的方向进行引导，使一切尽在掌控之中，就必须在事前找到各个层面及各个环节的保护点，做好危机管理，为公关传播当好保镖，保驾护航。