广州客服专员主要是处理客户问题,与客户间的关系.一般是电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉、意见、反馈或者收集整理客户的常见问题和反馈意见，协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通，对客户进行帮助和管理。另外有的客服专员是上门服务型的，上门了解客户的需求及意见。

    客服专员有很多类型的，有传统的客服工作人员，专门负责接听客户的投诉和反馈电话，并对其客户进行沟通解决问题。尤其是现在的网络时代，网络客服开始流行，其客服专员的工作有了新的诠释。除了包含传统的客服工作之外，还可以在网络上进行产品推销和品牌推广，并在网络上进行客户资源查询和收集，从而扩大自己的经营范畴。

    作为一个客服专员，礼貌用语是最为重要的，无论是电话客服还是网络客服或者上门客服，形象是摆在第一位的。掌握客服礼貌用语是客服专员最基本的敬业精神。但中国目前的客服专员在这方面还存在很多问题。常常听到很多客户抱怨说电话客服不分时间段乱打电话骚扰了客户的工作时间或作息时间，而网络客服却到处乱发垃圾邮件等等。