从事国际客服工作已接近一年了，在这一年中我对工有了新的认识，现在要积累经验厚积薄发。不管国际客服员的客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以下是我关于做国际客服工作时对客服工作各方面的体会：

 一、服务礼仪的改头换面
    刚加入该管理处时,客服人员接电话是说:你好,管理处.完全是一种非正规公司的口吻.现经过强化训练后,我们全部用统一报号方式说:您好,金地名津管理处,X号为您服务.让人一听就是很专业的感觉.并更改了以前业户来到我们面前说话时我们才接待的工作状态,现已培养了业户离服务台两米远时已有人微笑对他(她)说:您好,有什么可以帮到您?
另外精神面貌也有较大改观,现在我们女同事用统一的发网固定头发并化上淡妆;而男同事则用者喱膏将头发定型,使人一看上去就很精神. 
二、业务能力的培训提升
      领导对我们结合相关资料以及上现场实地查看的培训方式,使我们的业务能力都有了相当大的提高.例如与日常工作息息相关的专业名词如地漏,盛水弯头,新风系统等以及业户日常咨询问题如家中灯泡型号,密码锁设置密码方法等,现在我们客服同事已能做到即时回答,而不用再去询问其它部门同事后再作答.                                                                                                                                三、工作责任心的强化
     之前业户报修的事我们都会登记,但是真正跟进(特别是转地产维修整改办的事)的工作还是做得不够到位.甚至有时一忙起来,都忘记了记录.现经领导三令五申的强调后,已基本无漏单现象出现,该跟进的工作也在积极跟进.因为我们隔三差五的电话跟进,让那些报修的业户就算没修好心里也舒服些,至少他(她)知道自己反映的事已经引起了我们的重视.                                                                                                                   四、工作中存在的不足
      1)有时由于疏忽交接工作做得不到位,致使接班同事还需要用手机联系上一班已下班同事.鉴于此点,我们一定会在以后的工作中更加细心.力争交班后不留任何不明白的问题给接班同事.
2)有时对于领导交待的事执行力不是很够.关于此点不足,只要努力是一定能够克服的.

      客服人员素质整体上已有很大提高,但在工作细节方面仍然存在着不足.在管理处领导的支持和指导下,将在下半年有更好表现。