又是一年3·15消费者权益保护日。搜狐旅游日前对广大网友过去一年旅游消费中遇到的纠纷进行了调查。
　　
　　截至发稿日，该调查共收回有效问卷2000余份，结果显示，44.4%的网友2009年在旅途中遭遇过旅游纠纷。在如何处理纠纷问题上，40.95%的网友选择向有关部门投诉等待处理结果，34.9%的网友则忍气吞声，另有23.86%的网友当场凭自己的力量与对方理论。遗憾的是，大多数网友的旅游投诉并没有得到合理解决。41.71%的网友明确表示问题未解决，28.08%的网友旅游投诉最终不了了之。
　　
　　在纠纷涉及到的旅游企业中，传统旅行社和景区仍居高不下，分别以34.26%和25.91%的比例一如既往地成为被投诉“大户”。值得注意的是，在线预订类旅游网站已经超过景区成为旅游投诉的新热点，32.34%的网友表示曾与在线预订网站产生纠纷。
　　
　　值得庆幸的是，国家有关部门早已加大力度打击旅游市场非法经营及诈骗行为，中国消费者协会将今年3·15的主题定为“消费与服务”。为全面提升旅游服务质量，国家旅游局将2010年定为“全国旅游服务质量提升年”，在全国范围内开展旅游服务质量提升活动。
　　
　　同时，我们发现，随着出境游人数的增多，出境游人数占到全国1/3的老广们在国外旅行中，也遭遇了较多问题，不管是在旅游市场比较成熟的东南亚、日韩，还是遥远的俄罗斯，服务配套欠缺、旅游价格不当竞争、导游多收费等乱象层出不穷。上周我们曝光了外省游客在广州遭遇的旅游纠纷，本周我们则挑出了三个“出境游遇险”的典型案例，并特别邀请专家支招，提醒游客如何避免类似陷阱。
　　
　　案例1自费项目多收费
　　
　　去年国庆期间，林小姐参加了广州某旅行社的俄罗斯游，“导游和景点方面问题不大，但参观克里姆林宫、看芭蕾舞、马戏和坐游船属自费项目，我们也清楚，但问题是，我们后来发现，我们交的费用，比当地实际的费用，多了人民币至少200元以上。这让我们感觉不太舒服，除了基本的门票之外，我想应该是导游加收了人工费或者司机的费用。”
　　
　　专家提醒
　　
　　广之旅出境游总部副总经理赵文志表示，俄罗斯自费项目多收钱，主要源于旅行社的“价格战”，部分旅行社为了降低团费抢客，就把景点和活动从报价中剥离出来做自费项目，且为了争取更多利润，向游客收取更多钱。
　　
　　建议报名时，看清团费所包含和不包含的费用，看清楚合同上的规定和保障，可比较多几间旅行社的行程安排和价格，选到适合为止，不要“只选便宜的。”
　　
　　导游温先生也认为，随着竞争的加剧，旅行社利润空间降低，在团费尽可能便宜的情况下，自然需要其他项目的补贴，因此购物、自费项目增多在很多出境团都或多或少存在，“建议游客，报团时不要仅看价格，更重要的是看品质。”
　　
　　案例2海岛游价差特别大
　　
　　陈小姐和老公今年1月去泰国度蜜月，“因为是自由行，没有遭遇购物多，行程缩水的问题，但在普吉岛，当地旅行社竞争有些问题。当地的司机，一般会把游客带去‘有关系’的旅行社，这些旅行社要价一般很高；比如同样的5个海岛一日游，价格为2800泰铢。好在我们坚持不去，司机也没为难我们。后来我们发现其他旅行社要价只有1300泰铢，便宜了一半。”
　　
　　陈小姐和老公后来找了一家旅行社参加了“6个海岛一日游”，旅行社要价3500泰铢，双方以2950泰铢成交，但后来陈小姐大呼“上当”，多了一个岛，行程十分紧张，“在猴子海滩（Monkeybeech），我们就只是看了几眼就要离开了，连走马观花都称不上。”
　　
　　专家提醒：广之旅出境游总部副总经理赵文志表示，泰国海岛旅行社之间的竞争很激烈，因此对参团游客，组团社和领队都会一再提醒，选择自费项目，最好跟导游预约，免得落入价格陷阱。对于自由行游客，这点更加要注意，去之前可多看一些攻略，向曾去过的驴友或朋友多请教，若有可能最好提前在网上做预订。
　　
　　游易旅行网专家则提醒市民，选择自由行在出发之前，一定要做好功课。可以在网上查询目的地的信息，也可以买一本比较权威的旅行指南随身带着。到达目的地后最好买张地图。另外，很多东南亚国家交通比较混乱，特别是出租车，需要先讲好价格在上车。
　　
　　案例3导游以晚上写论文推搪
　　
　　李小姐和他的老公去年国庆期间参加了韩国济州五天团的行程。济州是有名的度假圣地，但李小姐发现，这里的中文配套还是欠缺：“我们在济州机场看到一些旅游册子和地图，那里有英文和日文的，但就是没有中文的，这样一来，在随后的行程中，很多地方就很难辨识了。”
　　
　　李小姐表示，负责接待的导游态度也很不好，很容易就不耐烦了，“我们晚上想参加自费项目，请他做向导，他却说晚上要写论文，让我们最好不要出去！”
　　
　　专家提醒：广州某大型旅行社资深导游温先生，有近5年的东南亚和日韩出团带队经验，他说，在中文配套服务方面，新加坡、马来西亚因为华人众多，中文服务基本没有问题，在餐厅、酒店都有中文说明，对方见到是中国人，也会主动用普通话，甚至广东话和你沟通。但其他很多国家的中文配套还有待提高。在欧洲的公园和草地，倒是有一些中文指示，但主要是提醒中国游客不要践踏草坪为主。
　　
　　游易旅行网市场部总监王一力建议，语言不通，人生地不熟的游客尽量不要单独选择自由行，最好还是跟团旅游，而且尽可能不要脱离团队单独行动，自由行的话，可以预订当地导游，但必须要聘请有导游证的导游，防止被坑。
　　
　　记者手记
　　
　　严于律人，也须严于律己
　　
　　尽管有不少游客投诉曾经在国外旅游时被宰被骗，但在采访过程中，不论是参加过出境游的游客，还是有多年带队经验的导游，均表示：旅途中也有不少国人的一些不好习惯亟待改变。
　　
　　黎小姐去年参团到日本旅游时发现，很多时候，所在团队里的团友过马路不等红绿灯、在安静的地铁里一群人毫无顾忌大声讲话等等，都让当地人感觉不愉快，“虽然没有说出来，但他们的表情已经显露无疑。”另外，在热门的购物景点，部分中国游客会不顾提醒，把包装好的商品直接拆开来看。
　　
　　导游温先生也透露，出境游的中国客人中，特别是广东和北方的游客，说话声音总是很大，比如在自助餐厅，一个朋友先过去占到位置后，就会很大声的说“喂，某某某，这里有位置啊，快过来！”另外，乱扔垃圾、烟头、吐痰等行为也还是常常会发生：“除了在路上抽烟，有客人在旅游大巴上，甚至在机舱里也抽烟，这是很不好的，我们还是要注重国际形象和礼仪。”
　　
　　严于律人，也须严于律己。我们希望旅行社、旅游局能够为自己提供更好的服务，但同时，旅行者本身的素质也不可或缺，尤其是在国外，游客行为一定程度上代表了国家形象。因此，人在国外，警惕被宰被骗时，也要注意自身的言行！

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