商场督导应该检查商场工作人员的服装、仪容仪表，卫生（忘记是督导时的工作内容还是楼层长的了）、协调解决客户投诉，各个制度的监督执行。作为一名督导者，必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。