店员的素质是营业的基础，而店员的能力是其成为优秀店员的关键。店员每天要面对许许多多的顾客，她必须懂得如何做好上岗的准备，必须明了营业服务的基本步骤，必须能够掌握并熟练应用营业服务的各种技巧。要做一名优秀的店员就要成为一名演技高超的演员，必需了解剧情，熟悉台词，知道如何进入角色，推动演出的进行。

         语言沟通能力：

         作为优秀的销售人员，仅仅能够识别、辨认人们的沟通风格还远远不够；要提高沟通效率，提升销售业绩，还必须学会沟通中的一些沟通技巧。

1. 倾听与应答
　　优秀的销售人员一定是一个出色的倾听者。当客户提出问题时，他一定是去倾听而不是去指导，去理解而不是去影响，去顺应而不是去控制。

2.积极交流
　　掌握并善于使用积极交流的技巧，对于销售人员来说具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改变态度和行为的原则是既要解决问题，又要不伤害双方的关系或对方的自尊。

       销售能力：

   1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。
   2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
   3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。
   4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。
   5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？
   6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
   7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
   8．说话时，语气[1]要和缓，但态度一定要坚决。
   9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
  10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标