咨客是做什么的？工作内容有哪些？下面是咨客工作流程，请阅读下文。

　　一、19：00准时参加部门班前例会：
 

　　1、按仪容仪表要求着装、化妆；带上笔和笔记本；
 

　　2、认真听从部门主管的工作安排和例会内容，并做记录。
 

　　二、19：00—19：50做好班前准备工作：
 

　　1、认真做好区域卫生；领齐工作用具（房态表、对讲机等）；
 

　　2、检查咨客部通讯设备是否运作正常。
 

　　三、19：55按标准姿势站位：
 

　　1、19：55准时到指定位置站位；
 

　　2、检查工作用具是否佩戴齐全，核对房态。
 

　　四、20：00—营业结束：
 

　　（一）礼貌热情迎客、带客：
 

　　1、有客到时，在客人距离1.5—2米鞠躬示意并致欢迎词；
 

　　2、由首位咨客向前询问客人是去哪间房；
 

　　3、客人说出房台号时，应重复房台号并直接带客人去房台并开卡；
 

　　4、客人没有订房台的情况下，问清客人贵姓、人数根据客人需要安排房间或大厅，应注意掌握主动性和灵活性，在订房处没有明确房态时，严禁把客人带入房间；
 

　　5、带客时要热情大方、主动与客人沟通，介绍公司的情况；
 

　　6、带客时要走在客人的右前方距离客人1.5米，做到三步一回头以免漏带客人。
 

　　（二）带客人进房规范：
 

　　1、带客进房时硬敲门三下，进房开灯站在房门一侧，用身体挡住房门示意客人“请，请进”；客人全部进入包房后，轻轻将门关上；
 

　　2、如是自来客必须给客人报清楚房间价格、消费情况及详细解答客人所问的问题（公司人员订房不用报房间价格）；
 

　　3、询问客人是否可以开卡并致“祝您玩的开心”，退后三步转身离开再将房门关上；
 

　　4、站在房门外一侧面向走道（不准靠墙）开卡，把卡身交给服务员，卡头交收银台，然后快速返回工作岗位；
 

　　（三）转房台：
 

　　1、任何情况下都必须由咨客进行转房台；
 

　　2、问清客人要转什么样的房台；
 

　　3、打电话到咨客台预留房台；
 

　　4、拿上卡身带客人过去看房台，问客人是否满意（介绍该房台的最低消费）；
 

　　5、转房间卡及到收银台转卡头；打电话告诉咨客台转房台已确定；
 

　　（四）热情礼貌欢送客人：
 

　　1、客人走到大门口要离开时，全体咨客主动、整齐鞠躬示意并致欢送词；
 

　　2、客人没买完单或没走完，咨客需有人值班；
 

　　3、把工作用具上交部门领导（如房卡、对讲机等）；
 

　　4、电话收好，统计好当天的订房记录交总办；写好工作日记。

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