总台服务员要具有较强的服务意识、推销意识和责任感，总台服务员有哪些岗位职责？请阅读总台服务员岗位职责要点。

　　１、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　２、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　３、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解度假村的所有活动。

　　４、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向、价格、特点等情况，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。

　　５、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　６、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　７、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。

　　８、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　９、接受部门开展的各项培训。

　　１０、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　１１、工作讲求效率，富有责任心。

　　１２、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉接受领班的监督。



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