在酒店行业中酒店管家部门的文员是做什么的？有哪些工作职责？不同部门的文员所做的事是不一样的，下面是酒店管家部文员工作职责，仅供参考。

　　1. 迅速为客人提供各项服务。

　　2. 保持与其它部门的联系，传送有关表格和报告，执行房卡（钥匙）的领用制度、签到制度。

　　3. 对客借物品进行登记，并及时收回。

　　4. 保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。

　　5. 随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。

　　6. 及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。

　　7. 每日做好２４小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

　　8. 负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。

　　9. 每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。

　　10. 将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。

　　11. 负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单”。

　　12. 及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。

　　13. 负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。

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