酒店大堂副理是协助大堂经理工作的,作为一名大堂副理需具备哪些职能?请阅读本站提供的酒店大堂副理的基本职能。
1、接受处理客人的投诉,联络与协商酒店有关部门对客的服务工作;
2、处理酒店意外与突发事件;
3、回答重要客人的询问,协助客人解决紧急难办的事宜;
4、检查重要客人房,迎送重要客人;
5、巡视检查酒店,保障酒店设施设备运作正常,服务规范,环境整洁;
6、熟悉掌握前厅部各部门的工作,在主管不在违场的情况下,管理、指导和监督下属员工的工作;
7、出席酒店的有关例会,对加强管理,改进服务等方面提出建议;
8、设有宾客关系主任的酒店,大堂副理领宾客关系主任开展内公关活动。
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