大堂副理是协助大堂经理工作的，大堂副理有哪些工作职责及工作权限呢？对这个岗位大家是否了解呢？请阅读大堂副理工作职责与工作权限。

　　大堂副理工作职责
　　
　　1、代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
　　
　　2、决定是否受理客人支票及处理关于客人结帐时的问题及其它询问，根据酒店有关规定和授权处理。
　　
　　3、迎接及带领VIP客人到指定的房间并介绍房间设施。
　　
　　4、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一个细节。
　　
　　5、处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
　　
　　6、处理客房部房态表与接待处有误差之房间并亲自查实。
　　
　　7、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理解决问题。
　　
　　8、替得病或发生意外事故的客人安排护送或送医院事宜。
　　
　　9、发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断之指示。
　　
　　10、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告。
　　
　　11、应尽量参与接待处工作，了解当天及以后房间状态情况。
　　
　　12、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
　　
　　13、与客人谈话时可适当推广酒店设施。
　　
　　14、服从管理人员如总经理、总经理助理及直属上司指派之工作。
　　
　　15、与保安部人员及工程部人员一起检测发出警报之房间区域。
　　
　　16、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的帐款。
　　
　　17、必要时可以指挥其他部门人员协助工作。
　　
　　18、刮台风时（前）联合其他有关部门作出相应的防风措施。
　　
　　19、遇到危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当的决定，视情况需要疏散客人。
　　
　　20、对管理层反映有关员工的表现和客人意见。
　　
　　21、负责贵重物品遗失寻获的处理工作。
　　
　　22、检查前厅大堂范围内需要维修项目，跟办维修单。
　　
　　23、做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
　　
　　24、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交前厅部经理。
　　
　　大堂副理的工作权限
　　
　　为了更好地配合总经理及部门经理做好酒店的各项工作，酒店就此给予大堂副理以下职权：
　　
　　1、房价折扣的处理：A·M可根据酒店门市价有4折的权利；除却以上情况。A·M可视当日开房率高低，灵活给予客人优惠价，尽量留住客人。
　　
　　2、对半日租的处理：A·M可视当日住房情况及根据客人有关资料，灵活对待住房超时间问题，有权减免12：00—15：00，18：00—20：00两时间段的半日租，在客人帐单上注明原因，签字免收。其目的在于以少损失获取大的利益，吸引回头客，使客人感到荣幸。
　　
　　3、对电话费的处理：在日常工作中，电脑出现问题的情况时有发生，有时恰巧碰到客人打电话未通，而电脑却计费导致客人拒付的情况，这时A·M有权签免该笔费用（费用计元内）。
　　
　　4、对接收传真收费的处理：若因酒店原因，导致客人接收、发送传真模糊不清产生拒付费用情况发生时，A·M有权签免该项费用（费用计元内）。
　　
　　5、对客衣洗涤费用的处理：若因酒店洗衣房原因，导致客衣洗涤出现差错，客人拒付费用情况发生时，A·M调查落实原因后，有权签免该项费用（费用计元内）。
　　
　　6、对索赔事件的处理：客人损坏及遗失客房物品时，A·M可享有签免赔偿费用的权利（费用计元内）或由于酒店方面原因，造成客人向酒店索赔，A·M可以有退款及赔款对方元之内的签单权，但要尽量当时报告或事后有文字报告。
　　
　　7、消费问题：在处理客人投诉时，为平息客人怒气，可请客人至酒店咖啡厅小坐，出现此情况时，A·M有权签酒水单，在单上注明原因，签字生效（费用计元内）。
　　
　　8、水果、鲜花派送问题：在处理确因酒店方原因造成客人对酒店产生的抱怨投诉时，A·M为平息客人怒气，更好地安抚客人，有权下单向客人派送水果，鲜花表示慰问，以示谦意。
　　
　　9、在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作时，可对有关部门提出管理要求，如遇特殊情况，需请示当值或有关部门负责人后再进行处理，并按总经理或有关部门签发的各项管理规定执行。
　　
　　10、可拒绝以下旅客住宿：
　　
　　患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反酒店住宿规定者。
　　

　　相关招聘信息：文员招聘　　业务员招聘