每一服务行业都有客服部，客服部有哪些工作职责？下面酒店旅游人才网为大家整理了客服部工作职责，供各位阅读参考。

　　1、公司客户档案资料的建立。
　　
　　把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
　　
　　2、制定客户促销方案，客户回馈政策。
　　
　　目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。
　　
　　3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
　　
　　掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。
　　
　　4、客户联系，定期回访，客户服务。
　　
　　以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
　　
　　5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。
　　
　　配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。
　　
　　6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。
　　
　　把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。
　　
　　7、协调客户，处理客户投诉。
　　
　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。
　　
　　8、配合公司对外的各项公关活动。
　　
　　代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。
　　
　　9、负责执行公司客户服务制度和相关政策。
　　
　　遵守有关的规章制度，关心集体。每个星期各部门根据自己情况，推荐1-2种销量较低的产品，以贵宾卡购优惠价格方式来吸引客户，提高销量较低的产品，前提是促销价格不能低于成本价。
　　
　　10、配合、协助人事部执行服务质量监督工作。
　　
　　员工在对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
　　
　　11、兼负公司其它产品的销售工作。
　　
　　努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能，对公司开发出的产品做相应的推销方案，必要时带上产品进行上门推销（如：中秋月饼、蛋糕）建立良好的客户群体，提高公司效益。
　　
　　12、完成上级领导交代的其它工作任务。
　　
　　积极并高质量完成公司上级领导交代的各项工作任务。

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