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酒店前台领班岗位职责
作者:ywh 来源: 阅读次数:11432次 发布日期:2011年7月08日

  前面酒店旅游人才网为大家整理过多则酒店行业的岗位职责,下面是小编为大家整理的酒店前台领班岗位职责,请阅读下文,仅供参阅。

  (1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
  
  (2)客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。
  
  (3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
  
  (4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
  
  (5)每天检查和准确控制客房状态。
  
  ①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
  
  ②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
  
  ③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。
  
  (6)详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。
  
  (7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
  
  ①每天定时检查邮件、信件、留言;
  
  ②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。
  
  (8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。
  
  (9)完成经理分派的其它工作。
  
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