不同的公司，对于客服部话务员的岗位职责的要求也不同，以下是常见的客服部话务员职责，仅供参考。
　　
　　1、负责电话业务受理，处理客户咨询、报修、投诉等。
　　
　　2、接听咨询电话，详细介绍公司资费政策。（客户服务专员招聘）
　　
　　3、接听报修电话，核实用户资料及使用时间，认真判断故障原因，解决基本故障。
　　
　　4、接听投诉电话，须认真耐心解答。
　　
　　5、话务高峰时积极配合上级安排的相关应急工作
　　
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