在公司售后服务人员的队伍中，售后文员,文秘是其中的一名，此岗位是从事哪些工作的呢？以下是售后文员工作职责简述：
　　
　　1.负责解决交易顾客投诉及不满，售后跟踪回访，维护品牌信誉；
　　
　　2.负责物流查询及退换货问题订单处理；
　　
　　3.负责新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案；
　　
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