不同公司的客服跟单员，在工作中所从事的工作内容都不同，以下以医药公司为例，整理了江门人才网整理了客服跟单工作内容，可供参考。
　　
　　1、接听电话，处理在线的用药和订购咨询，对客户所提的意见及建议进行汇总并向上级部门汇报；
　　
　　2、处理网络订单、电话订购，跟进售前、售后各环节，尤其是发货情况，包括：订购商品的准备、打包与发货；
　　
　　3、与采购、销售部门密切联系，负责录入销售的商品数据并及时更新；
　　
　　4、协助其它部门以维护网站运营相关业务的开展，如：标准数据库商品信息的录入、审核；
　　
　　5、上级部门安排的临时工作。
　　
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