每一个文员岗位都有企业对于岗位的职责制定及考评要求，以下以客服文员为例，整理了详细的客服文员考评要求，可供参考。
　　
　　1、客户回访是否有效地收集了解了相关信息以利于公司提高服务质量；
　　
　　2、是否按要求及时上传了客户在网站所需信息；
　　
　　3、是否按要求对客户定制资料进行了编辑和发布管理；
　　
　　4、是否保障了客户定制内容和格式的进度和质量；
　　
　　5、是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务；
　　
　　6、是否及时解答了客户的疑难问题。