一个酒店的前厅部也有多个岗位，如前厅部文员，领班等岗位，这些岗位分别负责哪些岗位职责呢？以下整理了前厅部领班岗位职责的详细资料，可供参考。
　　
　　（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
　　
　　（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
　　
　　（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
　　
　　（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
　　
　　（5）每天检查和准确控制客房状态。
　　
　　①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
　　
　　②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；
　　
　　③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
　　
　　（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
　　
　　（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
　　
　　①每天定时检查邮件、信件、留言；
　　
　　②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
　　
　　（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
　　
　　（9）完成经理分派的其它工作。
　　
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