接线生的工作职责与道德操守是怎样的呢？为了方便大家，以下提供一则接线生工作职责，仅供参考。

　　1 、 坚守岗位、 忠于职守、 树立全心全意为宾客服务的思想， 礼貌应答， 平等待客， 耐心 心细致， 讲求效率；

　　2、 按工作程序迅速、 准确地转接每一个电话， 保证通讯工作畅通， 并做好各项记录；

　　3、 对客人的询问， 要热情、礼貌、 迅速地应答， 为客人提供留言、 叫醒、 咨询业务等电话服务；

　　4、 熟悉市内常用电话号码， 主动帮助用户查找电话号码及接通市内电话；

　　5、 熟悉各大城市地区号码及大城市中主要酒店的电话号码。 熟悉本酒店内部组织机构， 熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、 姓名和声音；

　　6、 自觉遵守通讯保密制度， 对如下的情况， 必须严格保密： 1 . 客人的情况， 特别是VIP 客人的情况； 2. 酒店不对外公开的情况； 3. 各部门的工作情况； 4. 店内各种设施的运行情况； 5. 客人的房号。

　　7、 遇到日常工作以外的情况或突发事件， 不要擅自处理， 应及时上报经理， 通知有关部门领导， 并做好记录；

　　8、 爱护总机房内的设备， 保证通讯设备整洁、 畅通， 维护其正常工作；

　　9、 掌握市话商业网各机器设备的功能、 操作使用程序和注意事项， 严格遵守微机操作程序；

　　1 0、 刻苦钻研业务， 提高外语应答水平， 丰富自己的知识， 讲求语音语调， 为客人提供 优质的电话服务， 以维护酒店的声誉和利益；

　　11 、 执行交接班制度， 严格交接手续， 对重点情况重点交待， 保证工作的准确和连续性；

　　1 2、 自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则， 不得利用工作之便与客人拉关系， 不得在电话中与客人谈与工作无关的话， 不得利用工作之便与客人交朋友、 上房间， 泄露酒店秘密， 违反有关外事纪律。

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