导购员的职位越来越受人关注，同时竞争也越来越大。毕竟，导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点，导购员就要了解顾客的各种心理，做好应对的决策，让顾客真正购买你的商品。对于不同类型的顾客就需要有不同的应对策略。
一、犹豫不决型：
有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。
对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。
二、自命不凡型：
这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。
对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他，迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他。
三、脾气暴躁，唱反调型：
脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。
对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他，博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。
四、小心谨慎型：
这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。
对策：要迎合他的速度，说话尽量慢下来，才能使他感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。
五、贪小便宜型：
希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。
对策：多谈产品的独到之处，给他赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他觉得接受这种产品是合算的。
六、经济不足型：
这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。
对策：只要能够确让他对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他分批购买。