作为一名店员（广州店员）应有一定的策略与服务水平，那么店员是做什么的呢？它有哪些职责？

　　1.了解企业的经营理念，企业文化。
 

　　2.熟练掌握饰品、化妆品专业基础知识。
 

　　3.熟练掌握商品维护及陈列知识。
 

　　4.熟练掌握服务及售后服务条款。
 

　　5.严格遵守店面管理规范和规章制度。
 

　　6.学习并掌握一定的销售礼仪和技巧。
 

　　7.做好商品的陈列工作，保持商品、促销用品的摆放整齐、清洁有序。
 

　　8.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助做出恰当的选择。
 

　　9.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买欲望，提升店铺的营业额。
 

　　10.掌握商品、赠品、促销品数量及宣传资料的库存情况，发现缺少应及时上报店长。
 

　　11.保持店面卫生，地板、玻璃柜台保持干净，店内设备、设施工作异常应及时上报。
 

　　12.及时妥善处理顾客抱怨，手机顾客对店铺的意见、建议和期望，并将信息反馈给上级，以帮助店铺改善经营。

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