前厅经理直接上级是总经理，直接下级是前厅部主管，以面是前厅经理职位说明书，请阅读下文。

　　【工作内容】

　　1. 制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作计划。

　　2. 督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质，高效的接待服务，并控制好成本消耗。

　　3. 协调与酒店各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系,加强协作。

　　4. 按时参加酒店的各种例会，并做好会议的上传下达与落实工作。

　　5. 协调好宾客关系，处理好宾客投诉。

　　6. 定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩。

　　7. 制定、修订本部门的培训计划，并组织实施、督导、检查、考核。

　　8. 主持每周前厅部工作例会，传达、贯彻酒店会议精神，总结，布置前厅部工作。

　　9. 完成总经理交办的其他们工作。
 

　　【知识技能】

　　(1) 持有国家旅游局颁发的经理任职证书。

　　(2) 具有酒店管理基础知识和心理学知识。

　　(3) 熟悉酒店计算机网络系统、能熟练地操作、使用计算机。

　　(4) 熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。

　　(5) 掌握外语水平达到酒店要求级别。
 

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