总机领班有哪些岗位职责?为了方便大家,本站提供了一篇总机领班岗位职责,请阅读下文。
(1)直接对总机主管负责,保证当班工作能按主管要求进行。
(2)协助主管制定各时期话务员的工作计划,提供主管所需的记录、报表、月总结。
(3)及时向主管汇报工作情况及出现的问题,并提出建议。
(4)在重要问题上,积极提出建设性意见。
(5)监督当班话务员的服务态度、服务质量及劳动纪律。
(6)了解当日天气情况,并做好记录。
(7)合理安排当班员工用餐。
(8)了解当班员工的思想情况,帮助她们处理好各项关系。
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