话务员是做什么的？工作内容有哪些？请阅读话务员岗位职责，希望对您有所借鉴作用。

　　(1)迅速、准确地接待每一个通过交换台的电话。

　　(2)礼貌地回答客人提出的问题。

　　(3)处理需要人工接转的长途电话。

　　(4)了解并牢记“VIP”的头衔、姓名及住房。

　　(5)为客人提供叫醒服务。

　　(6)处理电话收费事宜，如有跑帐、漏帐，及时向领班汇报。

　　(7)遇到投诉及其它问题时向领班汇报。

　　(8)认真填写交班日记，向下一班人员交代清楚下列情况：

　　(9)“VIP”住房转接情况及IDD&DDD情况。

　　(10)电话留言情况。

　　(11)叫醒服务情况。

　　(12)保持室内清洁卫生。

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