电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，那么作为总机房员工应该具有哪些素质要求呢？请阅读总机房员工的素质要求。

　　1.齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。

　　2.写迅速，反应快。

　　3.工作认真，记忆力强。

　　4.较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。

　　5.有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。

　　6.熟悉电脑操作及打字。

　　7.掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

　　8.有很强的信息沟通能力。

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