商务中心的直接上级是前厅部经理，直接下级是商务中心员工，那么商务中心职责及流程是什么？

　　岗位职责
 

　　１、 直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。
 

　　２、 督促、安排、指导员的工作，检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。
 

　　３、 沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。
 

　　４、 负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。
 

　　５、 负责员工排班，监督员工的考勤情况。
 

　　６、 在中心工作范围内，解决客人的投诉。
 

　　７、 根据不同时期的特点，制定有效的工作计划。
 

　　８、 查阅交接班本及有关文件、通知，注意将夜间接受的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务作弊、遗漏。
 

　　９、 检查中班、早班卫生工作的质量。
 

　　10、 检查当班员工仪容、仪表。
 

　　11、 检查工作准备情况，如：价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常（是否清晰、碳粉是否够）；打字机是否正常（色带是否够用；软盘是否够用）；碎纸机是否正常等。
 

　　12、 了解当天VIP情况，并安排好工作。
 

　　13、 遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。
 

　　14、 培训下属员工。
 

　　15、 检查早、中班情况，并做工作指示。
 

　　16、 做好当天工作记录。
 

　　17、 定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。
 

　　18、 每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号，下月工作计划。
 

　　19、督导票务员做好票务工作。

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