营业员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响商场服务水准和销售额的最重要因素之一。营业员应掌握的基本知识主要包括：
　　
　　1、了解公司和商场
　　
　　要充分了解所在公司和商场的状况、产品品种与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项；了解商品在市场上的行情、流通路径等相关知识。
　　
　　2、了解行业和常用术语
　　
　　进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认识。另外，与行业相关的一些常用术语营业员也要熟知。对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加营业员对商场的归属感，更可以增加营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
　　
　　3、商品知识
　　
　　商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，所以，营业员要将商品名称、价格、产地、规格、功能、使用方法、维护保养方法等基本知识牢记在心；另外在某些行业还需掌握一些特殊的知识。
　　
　　4、交易技术
　　
　　交易技术涉及到的是营业员与顾客成交过程中的操作技术。如计算技术、票据书写、货币鉴别、包装等。在收找货款中坚持做到唱收唱付，避免找款中有人为差错。营业员也必须能够识别货币的真伪，以防止假币流入，造成不必要的损失。票据大小写需要清楚、准确，防止添加改写。商品出售后，要给予包装，便于顾客携带。
　　
　　5、竞争产品
　　
　　在销售过程中，营业员应利用闲假时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售方式、市场活动、价格变动、新品上市的情况等，并将这些情况及时向公司主管领导汇报。
　　
　　6、工作职责与工作规范
　　
　　只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能更好的为顾客服务。
　　
　　7、了解顾客特性与其购买心理
　　
　　由于消费者个性化、差别化的消费需求，营业员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供建议。
　　
　　8、销售服务技巧
　　
　　要成为一为适应现代需求的优秀营业员，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等技巧。
　　
　　9、商品陈列与展示的常识
　　
　　摆放商品，要根据其色彩、特征、类别、采取条列式、对比式的陈列方式，从而达到刺激顾客购买欲望。


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