威信就是影响力,作主酒店主管如何在大家面前树立起威信?酒店旅游人才网为大家整理了酒店主管领班怎样建立领导威信,请阅读下文,仅供参阅。
主管、领班应在以下几个反面下功夫:
1作风要正派,坚持以德服人。
2要关心下属,尊重下属是人格,善于倾听他们的意见和要求。
3要以身作则,给下属树立榜样,凡是要求部属办到的事,自己首先要办到,特别是在遵纪守法、贯倾规章制度等反面。
4要时刻控制自己的情绪,切不可轻易地发火、训人。遇事要了解之后,再作决断。
5要处理好人际关系。树立良好领导威信,必须搞好与群众的关系。其主要做法:
(1)记住别人是名字,否则让对方认为不重视他。
(2)举正大方,这样别人不觉得别扭,自己也坦然。
(3)培养轻松活泼的个性,让别人觉得和你在一起是愉快的。
(4)培养幽默、风趣的言行,幽默而不失分寸,风趣而不显轻浮。
(5)敢于承认和纠纷正自己的不足,这样会很受人欢迎,并不失面子。
(6)不乱发牢骚,净化心理环境,不仅自己快乐,他人也会快乐。
(7)学会喜欢别人,包括喜欢你不喜欢的人,直到养成习惯为止,团结大多数。
(8)恭贺有成就的人,安慰忧伤的人,多与人交心。交朋友。
(9)永远朝气蓬勃,喜闻乐见;学会在困难时、悲伤时保持冷静的头脑;做到沉着,不过分慌张、悲伤,切勿没精打采。
善于做员工的思想工作
主管、领导要学会做新形下员工是思想工作、做员工的知心朋友,使这个群体团结一致,共同努力,做好各项工作。做好思想工作要掌握如下方针、原则和方法:
1、坚持疏导的方针
所谓疏导包括疏与导两个方面:疏——针对实际存在的问题、症结,沟通人们的思想管道,帮助解开思想疙瘩,调动内在的积极因素,增强其克服消极因素的能力。导——坚持正面教育,以表扬为主,以典型引路,作出样子,循循善诱,摆事实讲道理,启迪人们独立的思考,达到自我教育的目的。
疏通引导是创造条件让大家发扬民主,广开言路,实事求是讲心里话,畅所欲言。然后再择优而纳。只有这样才能使员工与各领导者之间思想相通、感情相融。
疏导方针,符合人的思想发展变化规律,凡属思想性质的问题,只能用民主的方法去解决,只能用讨论的方法、批评的方法、说服教育的方法去解决,不能用强制的方法解决。思想工作就是要引导群众、教育群众、相信群众、尊重群众。只有尊重群众,才有可能正确执行疏导方针。
2、坚持结合经济工作一道去做的原则
酒店是经济组织,中心任务是组织经营活动。思想工作要保证各项任务的完成,要围绕每个时期的经济政治形势和中心任务来进行,贯穿到生产、科研、管理和员工生活中去。要坚持党性,坚持群众路线的原则,确立员工的主人翁地位和当家作主的权利,从思想上、经济上、管理上、技术上充分调动和发挥员工的积极性和创造性,联系经营思想、作风、服务质量等实际问题,围绕着发展生产、发展经济这个中心去进行。
3、讲究方法、注意效果
不论做什么工作都要讲究方法、注意效果,不解决方法问题,工作中就会瞎说一顿。具体方法有:
(1)坚持正面教育与群众自我教育:表扬与批评,以表扬为主;自上而下的教育与群众相互教育,以群众相互教育为主。
(2)树立典型,榜样示范。树先进,学先进,开展比、学、赶、帮活动。
(3)有的放矢,对症下药。思想工作要有针对性,具体问题具体处理。
(4)坚持为群众办实事,热情服务和耐心说服相结合。要把解决思想问题和解决实际问题结合起来,只有从解决实际问题着手,辅之以说清道理,才能取得思想工作的主动权。
(5)主管领班人员必须严于律己,以身作则。教育都要先受教育,要带头搞好廉正建设,带头艰苦奋斗、勤俭节约,以自己的好作风带动、培训员工队伍的作风;要深入实际,调查研究。
(6)掌握对部属批评的技巧。如果你的部下犯下错误,做错了事情,必须适时地对他进行批评。批评要采用一种最恰当的方式、方法。
在开始批评之前,先真诚地赞扬对方的优点,然后再用“但是”开始引向要批评的内容的事实。当事实准确时,他会很高兴地接受批评。
带着你的宽容之心去批评。这样对方不仅会愉快接受批评而且还会对你充满感激之情。
用你最真挚的情感去“感化”对方,使其主动认错。
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