客服文员一职，在日常的工作中要定期做好对客户回访，并对于客户的疑难问题进行解答等。以下是广州人才网整理的详细的客服文员工作职责，可供参考。
　　
　　1、定期对客户进行回访并做好相关记录；
　　
　　2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护；
　　
　　3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求；
　　
　　4、对已经上传的客户信息进行推广；
　　
　　5、向老客户介绍公司的新产品和服务；
　　
　　6、解答客户的疑难问题；
　　
　　7、完成临时性、突发性、紧急性任务。
　　
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