根据公司的需求,客户专员在工作中有哪些详细的工作流程呢?以下整理了关于客户专员工作流程的资料,仅供参考。
开拓新客户→送书、推广、介绍、策划→签合同、收款→收接交稿件
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收款←评书、送书←认定上刊←填写版位单、新增、变价单
1、开拓新客户
1)原则:客户是上帝,坚持客户至上的原则,真诚对待客户。
2)途径:行业内杂志、业内展览会、已有客户介绍等。
2、送书
1)不论天气情况如何或个人因素如何,都要坚持不懈在规定时间内将书送到。
2)送书同时将公司下发的招商函、业务说明等及时送达企业。
3、推广
1)努力学习本行业专业知识,熟练掌握本商务网有关广告业务的运作方式,具备良好的公关技巧,积极推进公司业务,扩大本商务网的业内影响;
2)前期:业务知识的准备、着装整齐、提前预约、了解企业基本结构状况、负责人情况和广告投入量、带齐必备物品(宣传册、书、合同、报价单、名片、招商函等)等;
3)推广手段:本地客户为面访;外地客户为电话联络、展览会面访结合;
4)目地:让客户从提防变成接受你、信任你;
5)初步接触后:有契而不舍的、蚂蚁啃骨头的精神;
6)客户服务专员的工作实行量化考核管理,每天应认真填写工作日志及客户走访表,每天上交部门主管。每月根据工作质量和业绩情况发放提成与奖金;
7)对于部门指定的潜在客户,客户服务专员必须进行全方位的争取,并按部门要求完成客户调查、客户信息采集等工作:
外地客户:做好工作日志及电话记录,对客户的需求(广告策划等)与部门管理人员反馈作出方案,及时作出回复;
本地客户:做好“客户跟踪表”,清楚客户需求,及时作出应变。
4、介绍
“网+刊”服务项目要记清楚,发行情况、栏目设置、广告版位及报价、签合同的管理规范、全年将参加的业内活动、新业务招商函、网络规划等。
5、策划
根据客户情况,做出符合条件的宣传方案。
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