在销售现场，面对顾客，导购员是一个推销员，他们直接和顾客做面对面的沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策，把产品买出去是导购员的天然职责，但成为一个好的导购员决不只是把产品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

　　一、站在顾客的角度，导购员的职责包括两个方面：

　　1、为顾客提供服务。

　　2、帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。

　　导购员如何帮助顾客呢？

　　询问顾客对商品的兴趣，爱好；

　　帮助顾客选择最能满足他们需要的产品

　　向顾客介绍产品的特点；

　　向顾客说明买到此种产品后将会给他带来的益处；

　　回答顾客对产品提出的疑问；

　　说服顾客下决心购买此商品；

　　向顾客推荐别的商品和服务项目；

　　让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择；

　　一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，能够帮助顾客选择中意的产品。

　　二、站在企业的角度，导购员的职责包括：

　　1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品。更是销售背后的品牌。要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品的本身，更是买一份放心，为此，导购员要做好以下工作：
　　通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。
　　在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

　　2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

　　3、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保护产品和促销品的整洁和标准化陈列。

　　4、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。

　　收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善的处理顾客异议，并及时向主管汇报。

　　收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。

　　收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。

　　了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向、主管和经销商反映。

　　5、带动终端营业员或服务员做好本产品销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员服务员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：

　　传递产品知识、企业信息，向终端店员工介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售。

　　示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员工如何销售自己的产品。

　　联络感情：与终端店员工沟通感情，以激励其销售积极性。

　　利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。

　　6、填写报表完成日、周及其他填写行政工作并及时上交主管。

　　7、其他。完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。