前厅主管是做什么的?有哪些职责?工作内容有哪些?为了方便大家对它的了解,本站提供了一篇前厅主管职位说明书,请阅读下文。
【工作关系】
直接上级:前厅部经理
直接下级:前厅领班
内部联系:前厅各岗位、酒店各部门
外部联系:公安局外管处、各业务单位
【岗位描述】
负责前台接待、问讯处及礼宾部、商务中心、商场等的日常管理工作,督导、检查、考核前厅各岗位员工的工作,协助做好前台收银服务接待工作和相关的协调配合,确保为住店宾客提供高效、优质的服务。
【工作内容】
1. 参加每周前厅部的工作例会,完成上传下达工作。
2. 安排前厅各班组的工作班次,并进行工作分工。
3. 督导、检查、考核各班组的工作,确保为宾客提供高质量的接待服务。
4. 处理宾客投诉,参与VIP宾客的接待工作,确保接待服务质量。
5. 控制客房出租率,掌握出租情况,保证房价符合酒店的价格政策,达到最高出租率和最高平均房价。
6. 与其他部门保持协调、沟通、合作。
7. 掌握长住宾客最新材料,严格按照合同规定的条款执行,遇特殊情况及时汇报前厅部经理并处理工作。
8. 掌握团队的入住情况,及时提供优质服务;并注意如遇重大团队,须提前做好人员安排、调配工作。
9. 每月做好商场的物品盘点及根据营业情况确定所需物品的采购工作。
10. 每月末对商务中心进行盘点和汇总,申领备用物品。
11. 定期组织、实施对下属员工的培训工作,不断提高员工的政治素质和业务水平。
12. 每月对下属员工的工作进行绩效评估,并向上级提出奖惩建议,按照规定实施奖惩。
13. 与前厅部收银协调做好对客服务工作。
14. 完成前厅部经理交办的其他工作。
【知识技能】
(1) 能制定、修订本岗位的培训计划,并具有亲自培训员工的能力。
(2) 能熟练使用计算机。
(3) 熟悉本部门的工作职责、程序、标准。
(4) 熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。
(5) 其他:仪表整洁,性格外向,思维敏捷,勇负重担。
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