电子商务客服岗位在日常的工作中，其重要的及次要的工作有哪些，具体的岗位职责是怎样的呢？以下的电子商务客服岗位职责资料，可供参考。
　　
　　解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
　　
　　了解客户的实际需求：
　　
　　1．哪些是明示需求；
　　
　　2．哪些是暗示需求；
　　
　　3．了解客户是否满意；
　　
　　4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；
　　
　　5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
　　
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