在很多的电子商务公司，电子商务客服是通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。以下是惠州人才网对于电子商务客服的岗位简介：
　　
　　电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
　　
　　作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
　　
　　电子商务客服分类按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。
　　
　　按业务职能可分售前客服与售后客服两种。
　　
　　客服重要意义
　　
　　（一）塑造公司形象
　　
　　对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
　　
　　（二）提高成交率
　　
　　通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。
　　
　　（三）提高客户回头率
　　
　　当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
　　
　　（四）更好的用户体验
　　
　　电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，
　　
　　用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。
　　
　　接下来的职位资料是：惠州客户服务专员招聘　　惠州客户关系管理招聘