每一个公司的前台文员,都要热情的接听客户来电,做好电话的转接及事情的传达等的工作。以下是详细的前台文员岗位职责,可供参考。
1、前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员;
2、来访客户的接待、基本咨询和引见;
3、对客户的投诉及时填写登记表,并于第一时间传达至客户服务团队;
4、负责公司前台和接待室的卫生清洁,保持整洁干净;
5、公司文件的上传、下达呈送工作;
6、公司报刊、信函、杂志的收发;
7、记录员工月出勤情况、加班情况,负责员工日常考勤的监督;
8、公司公务出差机票的预订和报销;
9、定期更新公司通讯录;
10、公司快件及传真的收发;
11、前台办公设备的日常管理与维护;
12、办公用品、易耗品的保管、发放和领用登记;
13、公共会议室的管理,做好会议前的准备工作及会议记录;
14、完成领导交办的其他任务。
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